Si estás pensando en comprar muebles, buscas muebles de calidad, y en su mayoría de producción española, que se te personalice lo que quieres, y que se responda hasta el final, el comercio tradicional especializado en muebles es el lugar al que acudir. Eso sí, no todos son iguales, ni tienen las mismas capacidades. Ver post sobre la elección de tienda.
En lo que se refiere a la marca del establecimiento, ten en cuenta que las marcas adjuntas pueden ser la marca de una asociación empresarial más o menos potente, pero en la mayoría de los casos, no será quien está vendiéndote muebles, y no debes esperar una responsabilidad por su parte. Esto puede parecerte algo confuso, de hecho en la Web de la marca en cuestión, no la del comercio local, sino la de la marca que le acompaña, puede que hable de “Nuestras tiendas” lo cual es un término impreciso en realidad.
Las tiendas de muebles pueden agruparse, y de hecho lo hacen, con el objetivo de comprar con mejores condiciones. Con este objetivo básico se han creado algunas agrupaciones cuyas marcas rezan junto al nombre del comercio local en cuestión, y generalmente en la publicidad que estos negocios emiten. Esto es así, porque estos grupos de compra evolucionan con más servicios centralizados para sus asociados, básicamente servicios de Marketing.
En lo que te puede importar respecto a si estas marcas responden o no frente al consumidor, debes saber que no puedes contar con ninguna responsabilidad en ese sentido. Lo mejor es que consideres vendedor a quién te está haciendo la venta, esa sociedad o persona física en concreto. Que esté en una agrupación u otra con más o menos marca puede ser bueno por muchas razones, pero no supone un aval para clientes ni para sus proveedores.
Algunas marcas de este tipo, pueden tener tiendas propias también, porque de hecho la marca nacirea en un negocio de venta al público concreto, y no de la asociación de diferentes empresas. Pero pueden haber suscrito la marca en otra sociedad diferente de la propia original, al objeto de explotarla como marca “franquiciadora”, lo cual es perfectamente legal y razonable, aunque desde una perspectiva de consumidor pueda parecer algo extraño, sobre todo en los casos en los que se ha hecho publicidad a escala nacional y la marca ha alcanzado cierta notoriedad. Sé que es raro, pero es lo que hay, incluso una tienda que es propiedad de quién creó una marca franquiciadora, puede no estar avalada por la marca registrada que ostenta.
En realidad, la mayoría de tiendas de muebles que ostentan alguna marca comercial de este tipo no son franquicias al estilo americano, pero aunque alguna lo fuera, en España, esto tampoco implicaría necesariamente que la marca franquiciadora responda subsidiariamente de lo que son obligaciones del franquiciado local.
Comprar muebles con más o menos garantía depende del comercio en concreto, la garantía son dos años, y la responsabilidad es total, pero si el negocio no puede hacer frente o ni siquiera sobrevive, las cosas se complican. Por eso es tan importante elegir una buena tienda. El fabricante también es responsable de sus productos, pero el distribuidor canaliza esta garantía. No obstante, tratar de solucionar un problema de garantía con el propio fabricante o a través de otro de sus distribuidores no es algo imposible, pero requiere necesariamente que sepas quién fabricó tus muebles, y sobre todo, que tengas factura de ello. (¡Cuidado! Si lo que compraste fue un saldo de exposición, puede que la fecha de fabricación tenga varios años más de los que cubre ninguna garantía.)
Una forma clara de saber quién vende, y por tanto quién es responsable de la garantía es el CIF o NIF del vendedor, esto aparece en la factura de compra. Pero si aun no te has decidido a comprar y quieres tenerlo claro, puedes preguntarlo, mirarlo en la documentación comercial que te proporcionan o te haya llegado a casa, y otra cosa interesante es fijarte en la Web del comercio en cuestión. Las Web de venta y muchas otras deben llevar a pie de página generalmente algo como; aviso legal, o, normas sobre privacidad, etc. en estos textos se aclara qué sociedad es responsable de la Web y del tratamiento de la información que le envíes a la misma. Lo normal es que el negocio responsable de la web sea el titular del establecimiento.
En muchos casos, el nombre del comercio local sigue coexistiendo con el de la firma comercial en la que se ha integrado, esto es un signo inequívoco de que ese negocio es independiente a efectos de responsabilidad. Aún así, la pertenencia a esas agrupaciones puede ser importante en lo que se refiere a la relación con proveedores. Como consumidor te interesa que un distribuidor tenga la mejor relación posible con quien fabrica lo que vas a comprar.
Como hemos dicho al comienzo, el comercio especializado es la mejor opción para quienes le dan la máxima importancia a su hogar, sólo hay que usar el sentido común y elegir el que más convenga.
